服务“零投诉” 满意“零差评”——兰州市公安局安宁分局着力打造高质效警务服务窗口

　　兰州市公安局安宁分局牢固树立“以人民为中心”的发展理念，聚焦“放管服”改革，推动窗口服务提档升级，打造“人民满意的警务服务窗口”。5月以来，在全局各警务服务窗口开展“零投诉、零差评”创建活动，努力提升警务服务窗口的管理服务质效，着力在“办事提速、服务提质、效率提高”上下功夫，推动警务服务工作完善新机制、再上新台阶。

　　提高认识

　　日常工作“强理念”

　　以“零投诉、零差评”窗口创建活动为契机，通过集中培训、跟班学习、互帮互学、个人自学等多种形式，及时将便民利民新措施、新要求、新理念传达至一线窗口，特别针对新老交替、岗位交流等情况，提前做好工作衔接、跟班作业、培训指导，不断提升窗口民警及工作人员业务能力和为民服务水平，全力打造热情、细致、耐心、真诚的窗口环境。

　　“我以前是试剂员，手指被化学品伤过，是不是采集不上啊？”出入境业务大厅里，一名办事群众两次指纹采集都未能成功。值班民警王蕊一边安慰办事群众，一边熟练地取出备用护手霜，细心涂抹在办事群众手指上，不一会儿指纹信息就成功录入，快速为群众办结了相关业务。

　　延时错时

　　业务办结“增效率”

　　“我是参加体育特长考试的考生，身份证丢了，明天考试要用，警察同志能不能帮我赶紧补办一张？”电话那头的考生焦急地询问着。开发区派出所户籍民警贾淑娟作为当天延时值守的窗口民警，立即联系考生、告知准备材料，等考生赶到户籍窗口后迅速完成了身份证补办业务，并同步办理了临时身份证，解决了考生考前检查的燃眉之急。

　　为进一步畅通办理渠道、提高工作效率，要求各服务窗口以最短时间受理、用最快时间办结，上班早到15分钟、下班晚走15分钟，下班和假日安排窗口民警和工作人员轮流备勤、分时值守，业务高峰专人引导、遇事快速安排办理，有效有序为群众服务。

　　贴心舒心

　　服务温馨“高质量”

　　“我是从河北省来的，想在我儿子这儿落户，都需要些啥手续？”西路派出所户籍民警穆晶晶请老人安心就座，递上了老花镜和写字笔：“大爷您坐，我给您一步步讲。”随后，穆晶晶“手把手”帮老人完成了“跨省通办”业务。“姑娘，我啥时候来拿新身份证？”“大爷，您这么大岁数就不来回跑了，到时候咱们社区民警帮您送证上门。”老人脸上绽出惊喜的笑容：“真好，现在真好！谢谢你们！”

　　为把“零投诉、零差评”窗口创建各项举措落到实处，坚持以办事群众满意为目标，积极推行便民服务，为群众提供等候或休息的急需物品，对年老体弱、行动不便等特殊办事群众，采取帮助填表、引导照相、送证上门、跟踪服务等一系列温馨措施，与群众贴心、让群众舒心。

　　换位思考

　　沟通交流“零距离”

　　“我是外地人，身份证丢了怎么补办？”“我在外地工作，迁出户口需要准备什么材料……”这是十里店派出所户籍民警王淼每天接到的最频繁的业务咨询电话，王淼总是耐心向群众解释政策和流程，当时无法解决的，就仔细记录好来电群众的联系方式和咨询问题，落实情况后第一时间回电答复，最大程度方便群众。

　　根据“零投诉、零差评”窗口创建活动要求，每一名户籍民警的服务态度要做到“生人熟人一样热情、老人小孩一样耐心、本地外地一样对待、忙时闲时一样主动”，让民警进行“假如我是办事群众”的换位思考，在平时工作中认真听取群众对窗口工作的意见和建议，不断调整和优化服务项目，通过开展此创建活动，相信与老百姓联系最直接、最紧密的窗口服务会更加便民、更有温度，警民关系会得到进一步提升。