长安实践 | 永登县构建多元解纷新格局

甘肃省兰州市永登县大力推进综治中心规范化建设、实战化运行，聚焦制度建设、资源整合与源头防治关键环节，积极构建矛盾纠纷多元化解新格局。

做实闭环管理。制定群众诉求事项一站式办理等系列机制，规范“源头排查—受理登记—研判会商—分流交办—联动调解—督办反馈—结案归档”全流程工作，形成严密闭环。优化协作流程。建立首问负责、信息共享、协同处置工作模式，设立综合受理统一窗口，依托“民情地图 小兰善治”平台，根据纠纷性质、复杂程度、涉及领域等要素，选择精准分流或联动部门，提升处理效率。注重考核评价。将矛盾纠纷调解成功率、化解时效、当事人满意度等质效纳入进驻单位评价管理，建立科学的绩效评价办法。

强化部门联动。优化“1+5+N”“多中心合一”矛调机制，健全与信访、人社、民政等部门常态化联动，形成“中心吹哨、部门联动”协同作战模式。引入专业力量。积极整合律师、公证、心理咨询等专业力量入驻中心，为矛盾高效化解提供法律支持、心理干预和专业评估。调动社会参与。持续深化“田字型”基层治理体系，不断孵化“拉家常议事会”“阿訇调解室”等调解组织，充分发挥“五老乡贤”、“银发”调解等力量参与日常隐患排查和纠纷调解。

深化隐患排查。建立常态化矛盾纠纷排查化解机制，组织网格员定期深入村（社区）、企业进行拉网式排查，重点关注欠薪劳资、婚姻家庭等领域，做到早发现、早介入、早处置。注重预警研判。探索运用“大数据+”新路径，加强信息排查和分析研判，形成风险预警报告，为科学决策、前置预防提供支撑，变被动调处为主动防范。强化普法宣传。将普法宣传融入定分止争全过程，通过以案说法、法治讲座等多种形式，引导群众自觉守法、遇事找法、解决问题靠法，从源头上减少矛盾纠纷的发生。