“没想到这么快就解决了，不用跑多个部门，在这里一次性就处理好了。”日前，刚办完劳动仲裁的务工人员毛作鹏拿着调解书，对西固区社会治安综合治理中心的“一站式”服务赞不绝口。
基层是一切工作的落脚点，基层治理是国家治理的基石。今年以来，兰州市西固区积极落实1139工作部署，持续加大党建引领基层治理工作力度，坚持和发展新时代“枫桥经验”，通过构建“协同联动、网格覆盖、智慧赋能、多元化解”的治理体系，将基层治理的“神经末梢”延伸至每个角落，绘就基层治理民情图。
1厅+N室 群众进一扇门办所有事
“我觉得这不是个啥大事，大家抬头不见低头见哩，各让一步问题就解决了。”走进西固区综治中心调解室，“乡贤五老”成员张世福正和调解员共同调解一起邻里纠纷，通过情、理、法融合疏导，原本剑拔弩张的两家人最终握手言和。这样的专业调解团队在综治中心常态化驻点，依托13个法学会基层服务站、137个调解组织和960名法律明白人，90%以上的疑难纠纷得到实质化解。上半年，中心日均接待群众纠纷66人次，处理信访事件153件，司法确认471件，成为名副其实的矛盾纠纷“集散地”和多元解纷“桥头堡”。
“今年，我们对区乡两级综治中心进行改造，设置引导受理、多元化解、指挥调度3个功能区，打造‘1厅+N室’服务格局。”西固区社会治安综合治理中心主任王志刚说，中心整合信访接待、矛盾调解、诉讼服务、法律咨询、妇联维权、仲裁公证、心理服务等多类功能，14家单位76名工作人员入驻集中办公，让群众实现进一扇门，办所有事。
网格+数字 三级响应缩短处置时效
“西固区生产街电信大厦门前树坑污水渗漏，异味弥漫，你们能不能处理一下。”近日，市民向西固区西柳沟街道月牙桥社区反映树坑有污水渗出并淤积的情况后，社区快速响应，网格员迅速行动，联合市政管理部门、电信大厦物业等多方联动排查处置，迅速堵住污水源头，消除异味，用高效服务解决民生困扰，赢得周边群众一致好评。
西固区按照“田字型”治理要求，调整划分城市社区网格317个，农村网格155个，专属网格20个，实现“一格一长、一格多员”全覆盖，并推行“网格初诊—社区复诊—街道终诊”三级响应机制，网格员通过数字化平台使诉求响应时间缩短至30分钟，处置时效平均缩短0.6天，办结率和响应率均达100%。
“张大妈，您反映的楼道灯不亮问题，电工已经修好”“李师傅，你家的下水道堵塞问题，物业今天下午就会处理”这是网格员刘孝红用钉钉APP逐户反馈诉求办理情况的情景。
今年以来，全区网格员走访巡查12万次，排查化解苗头性矛盾1.3万件，收集社情民意6.5万件，用脚步丈量民情，用服务温暖民心。
平台+技术 精准刻画基层风险态势
走进西固区“民情地图”指挥中心，工作人员正在调度处理新收到的预警信息，这套整合了“小兰民情”“小兰网格”等四大板块的智慧平台，已成为该区基层治理的最强大脑。
前不久，西固区杏胡台村一对夫妻因情感纠纷多次报警，系统发出黄色预警后，综治中心立即联合妇联和心理咨询师介入，通过3次疏导最终化解了危机。
据西固区“民情地图”指挥中心工作人员介绍，平台已采集录入基础信息57万条，整合矛盾纠纷、安全隐患等数据9.6万条，通过“红橙黄蓝”四色预警机制，精准刻画风险态势。在技术防控方面，西固区高标准推进“雪亮工程”，在校园、商圈、老旧小区安装智能监控探头4933个，建成“智慧安防小区”259个。金城公园周边监控覆盖率达100%，帮助找到走失儿童事件8件，找回失物事件2件，协助福利路派出所处理出警案件3件，科技赋能让群众安全感持续增强。
调解+干预 分级机制构建解纷链条
“村民说事室”里，大家围坐一起讨论村道硬化方案；“巾帼调解队”走家串户化解家庭矛盾；心理服务中心为116名当事人提供干预，矛盾激化率下降93%……
西固区构建“村社初解、乡街攻坚、区级兜底”分级化解机制，针对个人极端案（事）件，构建“诉前辅导+登记流转+限时诉前调解+司法确认”的解纷链条，调解周期平均缩短1个月，流转率、成功率分别达67%、74%，其中成功调解百万元以上标的额案件19起，涉案金额高达9000多万元，有力维护了区域经济秩序稳定。甘肃第四建设集团有限责任公司与钢材供应商甘肃卓毅商贸有限公司的1200万元买卖合同纠纷，经综治中心联合法院、工商联多方调解，最终达成还款协议，既维护了企业权益，又保障了项目进度。
唠家常、讲道理、讲法律。西固区创新落实“大数据+网格化+群众路线”协同治理机制，加快打造共治、自治、法治、德治、善治“五治一体”党建引领基层治理新格局，切实提升居民群众的满意度。今年以来，成功化解各类纠纷2300余起，形成“小事不出村、大事不出街、矛盾不上交”的良好局面。