“有矛盾纠纷到综治中心”之兰州新区：一切为了您

居民在兰州新区综治中心咨询办理业务。新甘肃·甘肃日报记者 冯乐凯

如今，遇到婚恋家庭、财产分割、债务劳资和物业纠纷等问题，直接到综治中心“一站式”解决问题，已经成为越来越多兰州新区居民的共识。

自2024年4月挂牌运行以来，兰州新区综治中心整合司法行政、公安、法院、检察、信访、妇联等力量，全力推动服务联动、矛盾联调、问题联治、隐患联排、平安联创的基层社会治理“五联共治”，努力实现矛盾纠纷化解“最多跑一地”，把矛盾解决在萌芽、化解在基层。

居民在兰州新区综治中心咨询办理业务。新甘肃·甘肃日报记者 冯乐凯

走进兰州新区综治中心，6个功能区、23间功能室、3个专用工作室涵盖人民调解、法律咨询、诉讼服务、信访接待等多项职能。群众登记后“按需点单”，20余名业务骨干与17名调解员组成的专业团队提供优质服务。

在综治中心的调解室里，工人陈勇胜刚从工地赶来，一身沾满粉尘的工作服也没来得及换下。

“工资拖欠了两个多月了，我干的是苦力活，挣的是辛苦钱。实在没办法了，只能来找你们帮忙！”陈勇胜急切地向调解员靳董董诉说着。

靳董董立即联系拖欠工资的老板刘先生到场进行调解。由于双方各执己见、态度坚决，情绪较为激动，调解工作陷入了僵局。

为化解纠纷，靳董董请来了正在综治中心值班的兰州新区人民法院立案庭副庭长叶生龙，寻求专业法律支持。叶生龙法官第一时间到达现场指导调解。经过“背靠背”“面对面”的多轮次调解，双方最终就赔偿金额达成一致意见，并签订调解协议，一场讨薪纠纷成功化解。

去年进驻综治中心以来，叶生龙就将办公室搬到了这里，他经手了多起消费纠纷诉前调解案件，如今已成为新区许多群众信赖的调解法官。

“我们的工作不仅是业务，也是情怀。司法审判和先行调解工作，说到底是一份‘守心’的工作。”叶生龙动情地说。

新区综治中心创新“中心吹哨，部门报到”机制优势，运用法律、行政、调解的方式，实施“红橙黄绿”四色预警机制和“四级化解”体系，让95％以上的矛盾在镇村两级得到妥善处置，第一时间解决人民群众急难愁盼问题。

“以前我们是‘单打独斗’‘被动应对’，现在则是‘组团出战’‘主动出击’，不论是调解能力还是调解效率都得到了很大的提升。”新区综治中心工作人员李志鹏说。

去年5月，新区某公司临时务工人员李某在员工宿舍休息时意外离世，其家属从省外赶来，多次到相关单位“讨要说法”，却一直未能达成一致。

“当时真是万念俱灰，我们人生地不熟的，实在是没有办法了。”无奈之下，李某家人到兰州新区综治中心寻求帮助。

中心受理后，立即迅速启动“访调对接”机制，召集兰州新区人民法院、民政司法、公安等部门及相关企业进行调解，经过多次协调，厘清双方意愿诉求，最终促使两方和解，签订了调解协议。

事后，李某家属为综治中心送来了锦旗。“为民排忧，替民解难”——锦旗上的八个字，既代表着涉事家属的深深谢意，也代表着群众对兰州新区综治中心多元化解矛盾纠纷、解决群众急难愁盼问题的肯定。

兰州新区综治中心工作人员正在现场办公为群众化解纠纷。新甘肃·甘肃日报记者 冯乐凯

截至目前，兰州新区依托综治中心已累计化解矛盾纠纷7000余件，综合化解成功率超95%，走出了一条独具兰州新区特色的基层善治之路。

“我们将继续秉承‘以民为本、服务为先’的理念，加强矛盾纠纷排查化解工作，将情、法、理结合，把矛盾纠纷化解工作落在实处，解决群众合理诉求和实际困难。”新区综治中心工作人员这样说，也一直这样干着。