深耕源头预防 树立问题导向新思路

雷坛河西街社区始终坚持“用真诚叩开群众心门，用耐心化解矛盾纠纷”的理念，搭建“小雷”听您说、“街坊来串门”服务平台，坚持服务前移，推动全体社区工作人员迈开“铁脚板”、走进千万家，摸排潜藏矛盾纠纷，拓宽信息来源渠道，力争将各类隐患化解在源头、消除在萌芽。近期，三网格网格员在日常巡查了解到，小区某理疗馆和房东因房屋租赁产生矛盾纠纷，社区立即入户，经多次走访了解到，该理疗馆自2023年3月起租，合同租期1年，租赁期限届满后，又续租了三个季度，但因收入不佳，该理疗馆打算退租，租户与房东因退还的租金、押金产生争议。社区邀请当事双方及专业律师到“小雷”凉亭睦邻调解室当面调解。

完善协调机制 夯实融合协作新办法

雷坛河西街社区秉持“小事不出社区，大事不出辖区，矛盾不上交，服务不缺位”的“枫桥式”工作方法，凝聚“网格员”“志愿者”“民警”“骑手”等多方力量参与基层社会治理、矛盾纠纷多元化解工作，形成基层治理工作合力，做到一张蓝图绘到底、灵活下好一盘棋，实现由“管辖区”到“治辖区”的转变。在“小雷”凉亭睦邻调解室里，因租户与房东的情绪都比较激动，调解过程中双方各执一词、争执不断。律师深入浅出地从法理角度分别对双方讲解了关于房屋租赁合同的法律条文。工作人员对双方进行安抚、劝说，认真听取双方意见及诉求，动之以情、晓之以理，从他们的切身利益出发提出解决问题的合理化建议。经过律师和工作人员的耐心调解，房东同意退还部分租金，一场房屋租赁合同纠纷在社区的调解下得到了圆满解决。

实施多元化解 构建基层共治新格局

西园街道雷坛河西街社区以“1+4+N”工作机制为重要抓手，将社区自查、其他相关部门矛盾隐患摸排反馈信息有效汇聚，集中查摆隐患、交流共享信息、研究应对措施，形成矛盾纠纷排查化解全过程闭环。突出“N”的优势，通过汇集党员、网格员、退休干部、法律顾问、志愿者、新乡贤等力量，依托“铁脚板+网格长”工作法，及时排查出网格内各种矛盾纠纷、安全隐患等不稳定因素，形成“风险共防、信息共享、问题共商”的优势互补格局。同时通过建立细致调解、回访问询、满意测评的全过程衔接制度，持续巩固矛盾纠纷排查化解工作成果，推动工作质效提档升级。