精密织牢“一张网”筑体系

社区党委以兰州市平安办《小兰社会治理综合指挥中心实体化运行工作指引（试行）》为指导，按照“三中心一体指挥调度、大党委线下联动共治、大平台线上集成服务”的工作要求，设立社区小兰社会治理综合指挥中心为调度中枢，线上以“小兰帮办”公众诉求办理平台、平安甘肃支撑管理平台、陇情e通平台为信息支撑，线下以“大党委”“一亲三心”工作队和城市社区网格为聚合载体，按照“一中心牵引、三平台支撑、五机制保障”运行模式，健全工作制度，每周五定期召开“小兰”网格化管理周部署会议，收集社情民意，进一步做好日调度、周分析、月研判，有效推动资源联动、数据融合、并轨运行，实现社会治理力量联动、隐患联排、矛盾联调、问题联治、平安联创的运行模式。严格按照《甘肃省网格化服务管理办法（试行）》的要求，进一步建立健全社区小网格“1+4+X”管理体系，配备中网格长1名，小网格长5名，将社区民警、辖区党员、物业负责人、楼院长、志愿者等16名人员融入网格，按照“定人、定岗、定责”的工作原则，建立网格员管理制度，广泛吸纳“两代表一委员”、退休党员、退役军人、热心群众等补充力量，小区内张贴了“社区网格化服务管理公示牌”。同时，紧盯“网格员是什么、做什么、应掌握什么、具体怎么做”等重点内容，制定培训计划，开展“菜单式”教育培训，适时设置矛盾纠纷排查调处、法律服务、群众工作、便民服务、三平台使用培训，有针对性地补齐能力短板、提高网格员综合业务素质。形成“人在格中走，事在网中办，群众服务在网格、问题发现在网格、矛盾化解在网格”的治理格局。

党建引领“五治一体”守万家

社区党委以“中心为你+”党建品牌为载体，以“三抓三促”工作为契机，充分发挥“田字型”网格优势，着眼于基层党建与网格化“双网融合”，以机关干部“党员双报到”为依托，组建“一亲三心”工作队融入各网格，利用周末、节假日下沉社区并在辖区内开展社情民意收集工作，集聚组织力量把下沉干部、居民党员组织起来、带动起来、凝聚起来，充当矛盾纠纷调解员、安全隐患排查员，让基层治理“一网揽尽”。在解决问题的过程中，社区党委积极打通零距离服务通道，通过“居民报事、网格收单、社区解单”工作机制办实事解难题，打造共治“齐抓共管”、自治“激发活力”、法治“定分止争”、德治“春风化雨”、善治“提质增效”的“五治一体”基层治理新模式，从而推动为民解难事常态化、制度化，赢得了居民群众一致好评。

优化联动“三级网格”促管理

社区完善原有的“三级网格”管理模式，建立健全“日走访、周分析、月汇总”工作制度，网格员每日巡查走访3次、时间不少于2小时，并携带“网格工具包”，包内有联系卡、基础信息登记台账、政策宣传单、手电筒等物品，通过入户走访、网格巡防，及时收集掌握网格内动态性、苗头性、倾向性信息，第一时间上报，并跟进，构成全面覆盖、分工明确的基层网格化联动运行体系，真正做到“服务事项在网格、服务主体在网格、服务力量在网格、服务成效在网格”。中街社区辖区某家属院属于老旧小区，共计108户，居民日常生活做饭以煤气罐、电磁炉为主，存在极大的安全隐患。网格长了解这一情况后，通过实地走访，并与网格力量及居民代表进行多次沟通，根据小区实际情况做出多项实施方案，之后多次与天然气公司联系沟通，最终共同商议确定天然气安装施工方案，于2024年1月3日上午，为该家属院接通了天然气，试点火成功。在网格化管理中，网格党员和下沉党员干部、楼院长担当社区“红色使者”，与居民零距离沟通，形成“收集议题、确认议题、拟定方案、召开会议、抓好落实、结果公示”的闭环管理，聚焦群众急难愁盼的问题，优化织牢“三级网格”图，解锁网格赋能治理密码，不断优化网格化管理运行机制，高效落实民生实事，提升了居民的幸福感、获得感、安全感。

统筹推进“三纵三横”惠民生

社区围绕横向“街、社、小区”三级治理架构、纵向“大数据+网格化+群众路线”运行机制，充分发挥政治引领、智治支撑作用，有力有效深化构建辖区“田字型”基层治理体系。大数据让治理更精准。社区通过“陇情e通”、“小兰帮办”公众诉求办理平台、“平安甘肃”“民情通”政务服务热线、网民留言等平台及时掌握社情民意、安全隐患、矛盾纠纷，安排网格员第一时间调查处理、服务办结；以社区“中心为你+和话厅”议事平台为依托，开展邻里议事、邻里调解活动，协商解决了辖区家属院天然气管道安装、破损落水管更换、暖气漏水、二次供水系统安装等民生事件10余起，解决小区物业矛盾纠纷、邻里纠纷共计30余起。网格化让治理更规范。以网格化管理为抓手，发挥网格员“人熟、地熟、情况熟”的优势，力争把各类矛盾纠纷和风险隐患化解在基层、化解在萌芽。群众路线让治理更亲民。社区党委充分运用西固区“八式”工作法，以“三化五心”为抓手，以人大代表工作站、协商民主议事室及“一亲三心”工作队为依托，聚焦民生服务、矛盾纠纷调解等重点难点堵点，开展为“老”、为“小”、为“困”、为“心”、为“需”服务。从服务到陪伴，社区一众工作人员秉承为民服务的初心，切实满足居民的多元化需求，以“一亲三心”工作为抓手，用脚步丈量民情，建立特殊及困难居民台账，定期走访、结对帮扶、助孤助困，中街社区共照顾孤寡老人5人并为其中2名老人按时送饭打扫日常卫生，共计结对帮扶12人。