安宁：“小网格”谱写“大格局” “小调度”汇聚“大作为”

织密群防群治网　筑牢平安建设防护墙

培黎社区建起了以“社工委”为核心，横向为“社工委+辖区单位+社会服务组织”，纵向为“社工委＋小区临时党支部＋网格员（下沉干部、楼栋长、居民志愿者）”的横向到边、纵向到底的管理服务体系，配强网格成员，明确工作任务，实行 “一格多元、一员多能、一岗多责”的网格化服务管理模式，以“三活”“四清”“五到家”为依托，开展常态巡查、走访服务，第一时间了解民情变化、询问需求诉求、解决急难愁盼、化解矛盾纠纷，同时充分利用“甘肃省综治信息平台客户端”，将各网格员通过日常巡查上报的各类矛盾纠纷、综治维稳、物业管理、治安事件等信息进行收集及研判，针对矛盾类型采取不同化解方式，对难以化解的矛盾纠纷采取多部门联动。“三活”即工作人员对网格工作对象和工作资源准确掌握，成为本网格的活户籍、活档案、活地图；“四清”是对所负责的区域四大方面情况掌握到位，做到家庭情况清、人员类别清、区域设施清、隐患矛盾清；“五到家”即经常走访到家、各类意见听到家、建立感情心到家、细致工作做到家、好事实事办到家，从而真正实现了社区民思我想、民需我办、民困我帮、民求我应的服务管理机制，小网格切实发挥了大作用，切实筑起了平安建设的铜墙铁壁。

特殊群体精准化　助力平安建设保根本

“小兰”中心总调度　谱写平安建设新篇章

社区“社工委”通过多项措施扩大“小兰帮办”的知晓率和使用率，为居民办事拓展新渠道，积极对接小区楼院物业公司、楼院长，广泛宣传、指导和帮助居民使用，引导居民充分利用“公众诉求办理”平台“说事、议事、主事、言事”，及时反映自身诉求、报送身边隐患。培黎社区“小兰社会治理综合指挥中心”主任由社区书记担任，确定1名工作人员负责公众诉求平台上公众诉求处“每日调度”工作，通过“每日调度”推动了“公众诉求办理”平台从“建起来”到“转起来”再到“强起来”，实现各类矛盾纠纷、风险隐患、群众急难问题“线上信息收集—线下网格处置—线上结果反馈”的闭环式管理，对不在本辖区范围内或需要上级指挥中心协调多部门解决的，及时提交至上级小兰指挥中心进行办理，确保各类事项能落实、有回音、做到位，让群众足不出户就可以体验到便捷的服务。

下一步，培黎社区将全力服务保障社区“小兰帮办”指挥中心运行，认真按照“一中心牵引、三平台支撑、五机制保障”的运行模式，实现矛盾纠纷“一站式受理、一揽子调处、全链条解决”并根据需要实施协同办理，依托“社工委”机制，充分发挥信息收集、分析研判、预警预测、矛盾化解、网格管理、群防群治、心理咨询、便民服务等职能作用，切实解决群众问题，让“小兰帮办”在基层治理中发挥更大的作用，实现“小网格”谱写“大格局”、“小调度”汇聚“大作为”的社会治理新模式。