便民举措顺民意 户籍服务暖民心

为持续深化“放管服”改革，深入推进“我为群众办实事”实践活动，兰州新区公安局中川派出所紧盯群众所需所思所盼，充分结合工作实际，创新工作模式、提升服务水平，把实事办到群众心坎里，让户籍窗口服务更暖心、更贴心、更舒心。

容缺办理“解”烦忧

近日，苗女士来到中川派出所办理户口迁移业务，但由于其之前身份证号码重号，导致原始户籍登记档案与现身份信息不符，无法正常办理。

苗女士焦急不已，户籍工作人员一边安抚苗女士情绪，一边耐心细致地查阅历年相关户口迁移档案。同时，主动联系其户籍所在地派出所寻找相关档案材料。根据查找到的信息，合理运用户籍业务“容缺办理”机制，为苗女士和其女儿办理了户口迁移业务。

6月2日，苗女士收到崭新的户口簿，为表示感谢，专程送来一份亲手写的“感谢信”，以表感激。

跨省迁移“零”距离

5月底，户籍工作人员收到李先生的求助信息，称其因工作原因长期居住在陕西西安，想把户口迁移至西安，但因自身原因无法现场办理，希望提供帮助。

了解情况后，按照户籍迁移相关要求，户籍工作人员告知李先生可以通过邮寄材料和视频确认信息的方式进行办理。6月6日，在收到李先生的申报材料后，立即为其办理了户籍迁出业务，并于当日下午将相关手续材料邮寄给李先生。

“真的太感谢你们了”“向人民警察致敬”“向老乡致敬”！收到快递后，李先生接连发了好几条信息对派出所的耐心服务和办事效率表示感谢。

窗口“开”到百姓家

近日，派出所户籍工作人员在工作中发现，辖区一男孩已年满16岁，但未办理身份证，便主动与其父母联系，了解到因身体原因，行动不便，无法到场办理。

派出所主动作为，安排户籍工作人员与社区工作人员一起提供上门服务，为少年现场采集身份信息。为拍到符合标准的证件照片，户籍工作人员细致地为其整理着装、调整坐姿，并承诺身份证制作完成后会及时送证上门。男孩父母不停致谢，对工作人员耐心细致地工作态度称赞不已。

一件件工作中的“小事”

却是百姓心头的“大事”

群众满意的笑容

是对户籍工作最好的肯定

中川派出所户籍窗口

用心用情的服务举措

也是兰州公安户政窗口的缩影

只有在“办事提速、服务提质、效率提高”上下真功夫

才能真正立足“小窗口”， 做好“大服务”

用“心”打通服务群众的“最后一公里”